การส่งคืนและการแลกเปลี่ยน

RETURN POLICY

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราที่คุณพอใจกับการซื้อของคุณอย่างสมบูรณ์ เราเสนอการส่งคืนสินค้าฟรีสำหรับการคืนสินค้าที่เข้าเงื่อนไขเมื่อคุณส่งคืนพัสดุผ่าน return.club21.my โดยใช้ผู้ให้บริการจัดส่งที่ได้รับการแต่งตั้งของเรา ผู้ให้บริการจัดส่งที่ได้รับการแต่งตั้งของเราจะประมวลผลการคืนสินค้าของคุณโดยชำระตามภาษี (DDP) ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าธรรมเนียมใดๆ เพื่อส่งคืนพัสดุของคุณให้เรา

ผลตอบแทนที่มีสิทธิ์

รายการทั้งหมดที่ส่งคืนต้องมีการอนุมัติการคืนสินค้า (RMA) และรวบรวมโดยคู่ค้าด้านลอจิสติกส์ Club21 เพื่อให้ระบุตัวตนได้ง่ายและดำเนินการได้ทันท่วงที เราจะส่งคืนพัสดุที่ไม่ได้รับอนุญาตให้กับลูกค้าด้วยค่าใช้จ่ายของลูกค้า ควรขอ RMA ทางออนไลน์ และส่งกลับภายในยี่สิบ (20) วันตามปฏิทินนับจากวันที่สั่งซื้อของคุณ 

ควรส่งคืนสินค้าในบรรจุภัณฑ์เดิม (รวมถึงบรรจุภัณฑ์ Club 21 Signature) โดยไม่ได้ใช้งาน และยังคงติดป้ายเสื้อผ้า Club 21 และดีไซเนอร์ทั้งหมด การคืนสินค้าที่เสียหายหรือสกปรกหรือมีชิ้นส่วนที่ขาดหายไปจะไม่ได้รับการยอมรับและจะถูกส่งคืนโดยเสียค่าใช้จ่ายของลูกค้าซึ่งจะรวมค่าขนส่งคืน หากมีการจัดเตรียม เข็มขัดและบรรจุภัณฑ์ของนักออกแบบ เช่น บัตรรับรองความถูกต้อง ถุงเก็บฝุ่น และป้ายหนังควรรวมอยู่ในการส่งคืนของคุณ หากมีการส่งคืนสินค้าโดยมีชิ้นส่วนที่ขาดหายไป จะไม่สามารถคืนสินค้าได้ ควรลองรองเท้าทั้งหมดบนพื้นพรมก่อนสวมใส่ เนื่องจากรองเท้าที่มีเครื่องหมายใดๆ จะไม่ได้รับการยอมรับในการคืนสินค้า 

การส่งคืนสินค้าฟรีสำหรับการสั่งซื้อทั้งหมด ยกเว้นการสั่งซื้อจากต่างประเทศโดยใช้รหัสโปรโมชั่น 

ไม่มีสิทธิ์คืนสินค้า

รายการต่อไปนี้ที่ซื้อไม่อยู่ในนโยบายการคืน/แลกเปลี่ยนของเรา และไม่สามารถส่งคืนได้เนื่องจากข้อกังวลด้านสุขอนามัยและการปฏิบัติตาม SOP ของ Covid19:

• ชุดชั้นในทั้งหมดซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะชุดชั้นใน บ็อกเซอร์ กางเกงใน บรา เสื้อกั๊ก ฯลฯ
• ชุดว่ายน้ำ
• ถุงเท้า

การคืนเงิน

สำหรับสินค้าที่ไม่ลดราคา: เราจะคืนเงินตามวิธีการชำระเงินเดิมของคุณสำหรับสินค้าที่ส่งคืน ค่าจัดส่งใดๆ ที่ชำระในคำสั่งซื้อเดิมจะไม่สามารถขอคืนเงินได้สำหรับสินค้าที่ส่งคืน ธนาคารอาจใช้เวลาถึง 30 วันในการดำเนินการคืนเงินเข้าบัตรเครดิตของคุณ 

สำหรับสินค้าลดราคา: เฉพาะเครดิตร้านค้าออนไลน์เท่านั้นที่มีสิทธิ์ 

เครดิตร้านค้าออนไลน์คืออะไร?

• สำหรับสินค้าลดราคา: การคืนเงินจะอยู่ในรูปของเครดิตร้านค้าออนไลน์ (หรือที่เรียกว่า e-gift card) ไม่มีการคืนเงินในรูปของเงินสด โอนเงินผ่านธนาคาร หรือการกลับรายการจำนวนเงินในบัตร
• ลูกค้าสามารถใช้รหัสบัตรของขวัญอิเล็กทรอนิกส์เพื่อหักยอดการสั่งซื้อระหว่างขั้นตอนการชำระเงินออนไลน์
• รหัสเหล่านี้เชื่อมโยงกับบัญชีของลูกค้าและไม่สามารถโอนได้ 
• จำนวนเงินที่สร้างเป็นเครดิตร้านค้าคือจำนวนเงินที่ต้องชำระให้กับลูกค้าสำหรับการส่งคืนและ/หรือสินค้าที่หมดสต็อก
• เครดิตร้านค้ามีอายุ 6 เดือนนับจากวันที่ออก
• สามารถใช้ซื้อสินค้าใดๆ และไม่จำกัดเฉพาะ SKU หรือแบรนด์ใดๆ
• เครดิตร้านค้าสามารถใช้ได้สำหรับการซื้อออนไลน์เท่านั้น และจะไม่ได้รับการยอมรับ/ใช้งานที่ร้านค้าปลีกจริง 

วิธีการคืนสินค้า

หากคุณต้องการคืนสินค้า ควรขอการอนุมัติการคืนสินค้า (“RMA”) ภายในยี่สิบ (20) วันตามปฏิทินนับจากวันที่สั่งซื้อของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการระบุตัวตนที่ถูกต้อง เรายอมรับการส่งคืนผ่านกระบวนการ RMA ของเราผ่าน .เท่านั้น  return.club21.my

ในการขอ RMA:

ขั้นตอนที่ 1: เยี่ยมชม return.club21.my  

ขั้นตอนที่ 2: ป้อนหมายเลขคำสั่งซื้อและที่อยู่อีเมลของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: เลือกรายการที่คุณต้องการคืนหรือเปลี่ยนขนาดหรือสีอื่น

ขั้นตอนที่ 4: เลือกเหตุผลในการคืน/แลกเปลี่ยนของคุณ (ตัวอย่างเช่น หากสินค้ามีข้อบกพร่อง โปรดอัปโหลดรูปภาพเพื่อใช้อ้างอิง)

ขั้นตอนที่ 5: เลือกโซลูชันที่คุณต้องการ: "คืนเงินไปยังเครดิตร้านค้าออนไลน์" หรือ "แลกเปลี่ยนเป็นขนาด/สีอื่น" 

ขั้นตอนที่ 6: เลือกวิธีการที่คุณต้องการ: "จัดส่ง" หรือ "คืน/แลกเปลี่ยนด้วยตนเอง" คลิกส่ง

ขั้นตอนที่ 7: คุณจะได้รับอีเมลเกี่ยวกับคำขอพร้อมหมายเลข RMA

ขั้นตอนที่ 8: ทีมบริการลูกค้าของเราจะติดต่อคุณพร้อมคำแนะนำเพิ่มเติม (เช่น ฉลากการจัดส่ง หรือรายละเอียดการแลกเปลี่ยน) 

 

EXCHANGES

เรารับเปลี่ยนเฉพาะขนาดและสีที่ต่างกันเท่านั้น โปรดดูที่ด้านบน (ขั้นตอนที่ 1 ถึงขั้นตอนที่ 8) - return.club21.my  

รายการผิดพลาด

หากคุณได้รับสินค้าที่ชำรุดหรือเสียหาย โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนการคืนสินค้า (ดูขั้นตอนที่ 1 ถึงขั้นตอนที่ 8) - return.club21.my  

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าป้ายเสื้อผ้าทั้งหมดติดอยู่ตามนโยบายการคืนสินค้ามาตรฐาน เราจะออกสินค้าทดแทนหรือคืนเงินเมื่อได้รับสินค้า

สินค้าถือว่ามีข้อบกพร่องเมื่อมีข้อบกพร่องในการผลิต หากสิ่งนี้เกิดขึ้นภายในหกเดือนหลังจากซื้อ เราจะเสนอการซ่อมแซมรายการ หากไม่สามารถซ่อมแซมได้หรือไม่มีผลิตภัณฑ์เดียวกัน คุณจะได้รับเงินคืนหากมีข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ Club 21 จะคืนเงินให้คุณเต็มมูลค่าที่จ่ายไปสำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่องใดๆ 

สินค้าที่เสียหายจากการสึกหรอตามปกติจะไม่ถือว่ามีข้อบกพร่อง